サポートセンター

障害発生時はサポートポータルまたは24時間対応の緊急電話（03-1234-9999）でご連絡ください。クリティカル障害の場合、プロフェッショナル以上のお客様には自動SMSアラートが送信されます。障害状況はStatusページ（status.flowharbormesh.com）でもリアルタイムに公開しています。

お客様ポータル（portal.flowharbormesh.com）の「変更管理」メニューから申請できます。緊急変更はサポートチームへ直接ご連絡ください。変更申請は通常、翌営業日中に実施します。

月次レポートは毎月5営業日以内にメールで送付します。ポータルからも過去12ヶ月分をダウンロードできます。カスタムレポートのご要望はプロフェッショナル以上のお客様に対応しています。

契約変更（アップグレード・ダウングレード・追加オプション）はカスタマーサクセスチームにご連絡ください。アップグレードは即日対応可能です。ダウングレードは翌月から適用となります。

設定データは1時間ごとに自動バックアップされ、30日間保持されます。トラフィックデータは90日間保持（エンタープライズは1年）。リカバリーのご要望はサポートチームへお申し付けください。

定期メンテナンスは毎月第3日曜日の深夜2:00〜4:00（JST）に実施します。メンテナンスの2週間前にメールでお知らせします。緊急メンテナンスの場合は72時間前（可能な限り）にご通知します。

スタンダードプランは1,000リクエスト/分、プロフェッショナルは10,000リクエスト/分、エンタープライズは無制限です。制限を超過した場合はHTTP 429エラーが返されます。上限引き上げのご要望はサポートチームまで。

Flow Harbor Mesh認定エンジニア（FHME）プログラムを提供しています。オンライントレーニング・試験・資格取得まで一貫したプログラムです。プロフェッショナル以上のお客様は年2名まで無料で受講できます。